Cupones de Chewy.com y reseñas de la empresa (2020)


Divulgación : Este sitio web tiene un contrato de afiliado con Chewy.com. Si el lector hace clic en el enlace del producto de Kitty Catter a Chewy y continúa comprando el artículo, será recompensado. Este artículo fue escrito por un escritor independiente (y amante de los gatos) a quien se le pidió que investigara la empresa y diera una opinión honesta.


¿Es Chewy el lugar perfecto para comprar suministros para tu gato?

En 2011, Chewy se creó para llenar el vacío en el espacio minorista en línea. Antes de Chewy, pocas empresas se centraban especialmente en vender productos para mascotas en línea, no a gran escala.

Los fundadores de Chewy comenzaron con metas sólidas, respaldadas con confianza por el enorme potencial de crecimiento de un mercado desatendido y conectado a la web. Querían ser el minorista de mascotas más grande del mundo. La empresa ha crecido rápidamente. A finales de 2012, la empresa tenía unas ventas de 26 millones de dólares.

En la actualidad, la compañía ocupa el segundo lugar después de Amazon en el espacio minorista de mascotas en línea, lo que representa aproximadamente el 25% de todas las ventas de alimentos y suministros para mascotas en línea en el primer trimestre de 2017.

Chewy vende productos para perros, gatos, peces, mascotas pequeñas, reptiles y caballos. Este minorista en línea tiene un inventario formidable de alimentos, golosinas, basura, juguetes y otros suministros para casi todos los tipos de mascotas. Chewy tiene cientos de marcas y tiene un inventario de más de 18,000 artículos.

Marcas de la casa de Chewy

Además de las marcas nacionales, Chewy vende varias marcas exclusivas de la casa Chewy.

  • Viaje americano – Pienso para perros y gatos
  • Tyries – Alimentos y golosinas de calidad humana para perros
  • Tener cuidado – Tratamiento de pulgas y garrapatas para perros y gatos
  • Frisco – Consumibles para perros y gatos (productos de baño, bolígrafos y jaulas, arboles para gatos, areneros para gatos, etc.)
  • Huesos y mordeduras americanas – Golosina masticable para perros

PetSmart adquiere Chewy

Reconociendo que la adquisición de un importante minorista de mascotas en línea podría garantizar el dominio continuo de la compañía en la industria minorista de mascotas, PetSmart adquirió Chewy por aproximadamente $ 3.350 millones.

Con la adquisición de PetSmart, Chewy se ha convertido en una subsidiaria «mayoritariamente» independiente. Cohen renunció a ese puesto a principios de 2021, pero inicialmente mantuvo a Michael Day como director de tecnología y Ryan Cohen como director ejecutivo. Su sucesor fue Sumito Singh, ex director de Amazon Fresh.

¿Dónde está la sede de Chewy?

Chewy tiene su sede en Dania, Florida, con 70,000 pies cuadrados.

¿Dónde está el almacén de Chewy?

Chewy posee seis almacenes en los Estados Unidos.

Los centros logísticos de Chewy están ubicados en Ocala, Florida, Sparks, Nevada, Dallas, Texas y Clayton, Indiana, con dos almacenes en Pensilvania. Uno está en Mechanicsburg, Pensilvania, y el otro está en Wilkes-Barre, Pensilvania.

Chewy vs. Amazon: ¿En qué se diferencia Chewy de otros minoristas?

En otras palabras, ¿por qué compra en Chewy en lugar de Amazon?

En otras palabras, «servicio al cliente».

Chewy es asequible, pero no es un destino de compras con un presupuesto limitado. Este sitio no existe para intercambiar cortapelos de cupones hambrientos. Chewy se destaca porque brinda una experiencia de cliente inigualable.

El cofundador y ex director ejecutivo Ryan Cohen describe la estrategia de servicio al cliente de la empresa como «Zappos de esteroides». En otras palabras, Chewy se dedica a construir relaciones reales y texturizadas con las personas que compran allí. Esta es una cualidad que a menudo se anuncia como un diferenciador importante entre las compras en la tienda y las compras en línea. Es una experiencia humana única.

La diferencia en textura: es el servicio al cliente

El equipo de atención al cliente de Chewy está disponible todos los días, todo el día. El número de soporte se muestra de forma destacada en cada página del sitio. Los números de teléfono también se muestran para todas sus comunicaciones por correo directo. Siempre puedes pedir ayuda.

Nos hemos puesto en contacto con Chewy decenas de veces a través de nuestra función de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ya sea que el mensaje se envió a las 11 pm en la víspera de Año Nuevo o el lunes por la tarde, el personal de atención al cliente fue rápido, amable y servicial.

Todo el personal de atención al cliente debe responder a la llamada en menos de 4 segundos o 2 timbres. El personal de atención al cliente está capacitado para responder a todos los correos electrónicos en 30 minutos.

Y si no está intuitivamente claro que las personas prefieren la posibilidad de ponerse en contacto con la persona real en cualquier momento en cuestión de segundos, las reseñas brillantes de los clientes y las publicaciones en el blog lo llevan a casa.

Esta excelente estrategia de servicio al cliente se extiende más allá de la tarea de realizar una venta. La empresa crea clientes leales mediante la construcción de relaciones.

Los clientes nuevos recibirán una tarjeta manuscrita de bienvenida a Chewy. Es especial venir de una empresa con más de 3 millones de clientes.

¿Y cuándo envió Amazon por última vez una tarjeta de Navidad escrita a mano? En 2016, Chewy entregó 2 millones de tarjetas navideñas escritas a mano a sus clientes.

Chewy emplea establos para unos 20 artistas internos. Estos artistas tienen la tarea de crear retratos de mascotas pintados a mano. Estos retratos se entregan aleatoriamente a los clientes como muestra de la gratitud de Chewy. No se puede utilizar bajo pedido. No se puede comprar. Siempre se sorprenden. La compañía envía alrededor de 700 retratos de mascotas pintados a mano cada semana.

Cupón de Chewy.com 2021

Experiencia en compras

Con una selección de productos sólida y una navegación sencilla, es fácil buscar un producto en particular o navegar por tipo. Al comprar comida para gatos, puede limitar fácilmente su búsqueda eligiendo una etapa de vida, tipo de comida y sabor específicos, y cambiando entre las necesidades dietéticas.

¿Cuánto tiempo se tarda en enviar desde Chewy?

Todos los pedidos procesados ​​antes de las 4 pm EST se enviarán el mismo día. «La mayoría de los clientes reciben sus pedidos dentro de uno o dos días de haber realizado un pedido», dijo Chewy.

Los pedidos masticables se envían a través de FedEx, LaserShip y algunos otros transportistas. Esto significa que Chewy actualmente no puede entregar paquetes en apartados postales o direcciones militares. Sus productos solo están disponibles para clientes que residen en los Estados Unidos continentales.

¿Cuál es el costo de envío de Chewy?

Chewy cobra una tarifa de envío fija de $ 4.95 para pedidos de menos de $ 49. Por encima de $ 49, todos los pedidos se entregarán en la puerta de su casa sin cargo.

Autoenvío masticable

Si está loco por la comodidad, probablemente le gustará la función Chewy Autoenvío. Esta función le permite registrarse para recibir envíos regulares de sus productos favoritos.

Puede personalizar y ajustar su horario de entrega y cancelar fácilmente en cualquier momento.

Regístrese para su primer Autoenvío y obtenga $ 20 de descuento en su pedido. Algunas marcas ofrecen un 5% de descuento en todos los artículos comprados a través de Autoenvío.

Lea la política de envío de Chewy aquí.

¿Cuál es la política de devoluciones de Chewy?

Chewy es bien conocido por su simple política de reembolso y devolución. La empresa tiene una garantía de satisfacción 100% incondicional y acepta devoluciones dentro de un año de la compra. Ofrecen reembolsos completos y siempre cubren los gastos de envío.

¿Qué tipo de pago acepta Chewy?

Chewy acepta pagos con VISA, MasterCard, American Express y Discover Card.

¿Chewy tiene una aplicación móvil?

La aplicación Chewy está disponible en la App Store para dispositivos iOS y en Google Play Store para Android. Es limpio, fácil de usar y ofrece todas las características de un sitio de escritorio. Esta aplicación recibe constantemente críticas positivas de los usuarios de iOS y Android.

Esta es la voz del cliente.

Explore varios sitios de reseñas de consumidores, como Reseller Ratings y Consumer Affairs, para aclarar su tema. La compañía siempre ha recibido críticas positivas en casi todos los aspectos, pero las críticas realmente emocionantes provienen de personas que quedaron impresionadas con el servicio al cliente de Chewy.

En las calificaciones de revendedor, Chewy.com tiene 85134 reseñas y 7.77 de 10.

Este sitio clasifica las calificaciones en cinco áreas clave de desempeño. Precios de productos y servicios, potencial de compra futura, envío y empaque, servicio al cliente, políticas de devolución / cambio.

Veamos cómo se puntuó cada una de estas áreas.

  • Política de devolución / cambio 8,77 / 10
  • Precios de productos y servicios – 8.47 / 10
  • Servicio al Cliente – 8.19 / 10
  • Oportunidades de compra futuras – 7.88 / 10
  • Envío y embalaje – 7.84 / 10

Revisión positiva

«No soy un escritor de reseñas, pero Chewy fue tan bueno que me gustaría compartir mi experiencia. He usado Chewy como proveedor de alimentos para mascotas durante varios años y no fue un problema. La comida siempre estaba disponible , siempre entregado a tiempo y siempre recibido servicio al cliente en el primer anillo. El masticable fue genial en mi mente, pero fue mi perro quien realmente excedió. No solo reembolsaron el monto total de la comida para perros que llegó, pero tampoco abrimos, les dijeron que donaran comida en nombre del perro y por teléfono. Fui muy considerado. Además, envié flores y tarjetas a mi casa con condolencias. Chewy es una empresa que realmente se preocupa por las mascotas que ofrecen y se las recomiendo a todo el mundo. Planeamos volver a utilizarlas cuando decidamos contratar a otro perro. ¡Estuvieron muy bien! » – Jeremy Snyder

«¡No puedo decir lo suficiente sobre esta empresa! Su servicio al cliente es absolutamente excelente. Uno de los cubos de almacenamiento de £ 50 llegó con una tapa distorsionada. Cuando llamé para que lo reemplazaran, lo reemplazaron. El artículo se envió al día siguiente y no me preocupé por devolverlo. Preguntó por mi perro, y también compramos si disfrutaba de sus nuevos juguetes de cuerda. Después de leer mis sinceras críticas, ¡siempre hago pedidos de esta gran compañía! » -klhastings1

Revisión negativa

«He estado en Chewy.com durante algunos años. He visto crecer los sitios web y tenían los precios más bajos, sin impuestos y envío rápido. Pero la textura está cambiando lentamente. Los precios ya no son los más bajos , actualmente están cobrando impuestos, e incluso si el sitio web dice «envío gratuito de 1 a 2 días por encima de $ 49», ese no es siempre el caso. Si realiza un pedido el viernes o sábado, no podrá recibir su pedido hasta el martes o miércoles (no es una entrega de 1-2 días, ¡este es un anuncio falso!). – Jonesjc0314

«Chewy.com actualmente cobra impuestos sobre las ventas, que es el doble que las tiendas locales. #Corporategreed Creo que es natural compensar las ganancias cobrando de manera fraudulenta el impuesto sobre las ventas. Más … Las fluctuaciones de precios #chewypricejump son una buena señal de su deseo de maximizar la rentabilidad a cualquier costo. #Greedychewy » -harris2270

Lea más reseñas de Chewy en Reseller Ratings.

Conclusión: ¿Cuáles son los pros y los contras de Chewy?

Puntos fuertes de Chewy:

  • La experiencia de atención al cliente no tiene rival en otros grandes minoristas de mascotas en línea en la actualidad. Si te gusta enviar tarjetas escritas a mano, retratos pintados a mano y comprar en tiendas donde los padres de mascotas ayudan con el proceso de tristeza, Chewy es tu favorito.
  • Precio barato. Los precios masticables no siempre son más bajos que los de Amazon o los precios de las tiendas físicas, pero los precios siempre son competitivos.
  • Política de devolución de 365 días.
  • Envío gratis en pedidos superiores a $ 49.
  • La función de envío automático le ayuda a ahorrar dinero y evitar que su gato se quede sin sus artículos favoritos.

Chewy no es tan bueno:

  • La tienda física brinda una experiencia interactiva y emocionante. Si te gusta llevar a tu gato a una tienda de mascotas y echarle un vistazo al acuario, cambiarte a Chewy te privará a ti y a tu gato de un poco de entretenimiento de tu vida de compras.
  • Según muchas opiniones de los clientes, la empresa ofreció una vez entregas ultrarrápidas y los paquetes llegaban en uno o dos días, pero han cambiado recientemente. Aparentemente, el paquete está tardando más en entregarse que antes.
  • Si está de acuerdo con las muchas opiniones de la comunidad empresarial de mascotas, incluidas las principales marcas como Fromm y Orijen, creemos que es importante apoyar a los minoristas pequeños e independientes. A los defensores de los pequeños minoristas les resulta cada vez más difícil justificar las compras a través de este gigante en línea, especialmente desde la adquisición de PetSmart en 2017.
  • La entrega solo está disponible para personas que viven en los Estados Unidos continentales.

Conclusión

Chewy es una buena opción para los dueños de mascotas que prefieren la comodidad de entregar los suministros para gatos directamente en la puerta. La función de envío automático te ayuda a ahorrar dinero sin quedarte sin los productos favoritos de tu gato. Si algo sale mal, Chewy tiene una política de devolución sin preocupaciones. Además, recibirá una tarjeta manuscrita solo para su primer pedido.